22 марта выступал на конференции BPM-2012, организованной CNews. И главный вопрос выступления так и остался без ответа. Нужен ли современной компании IT-отдел?
Моя позиция, с которой мало кто из участников конференции согласился, заключается том, что информационные технологии являются неотъемлемой частью любой фирмы начала второй декады 21-го века и они должны быть частью должностных инструкций каждого из сотрудников, а не отдельной специализацией. Приведу свои доводы. ИТ-отдел — это всегда самая неуправляемая и малоэффективная часть любой компании, не ведущей деятельность непосредственно на рынке информационных технологий. Критерии оценки эффективности работы отдела не очень коррелируется с хозяйственными результатами фирмы, а сотрудники с успешным опытом в данной области очень востребованы и стоят недешево. В общем, нет такого менеджера, который бы припадке бешенства от зависшего компьютера не мечтал бы избавиться от этого непрофильного ресурса. Но из-за сложившихся стереотипов все убеждены, что эффективное использование программного обеспечения возможно только при наличии в штате системных администраторов, интеграторов, бизнес-аналитиков и программистов. Все эти люди нужны для того, чтобы написать, адаптировать, кастомизировать и внедрить оригинальный софт, созданный для решения специфических задач конкретной компании. В свое время с 2004 по 2010 годы я тоже был убежденным последователем этой идеи, но вложив в нее не одну сотню тысяч долларов, миллионы нервных клеток и не один честно заработанный отпуск   пришел к выводу, что подход устарел и требует пересмотра. За 6 лет ИТ-индустрия не просто совершила технологический скачок, но и начала предлагать готовые продукты вместо полуфабрикатов, а также поменяла бизнес-модель: лидеры хай-тек индустрии бесплатно предлагают свои продукты не столько профессионалам, сколько конечным потребителям. На этом фоне поддержка компаний, работающих по старой бизнес-модели: продажа софта за огромные деньги плюс внедрение и поддержка за еще большие, выглядит, мягко говоря, экономически нецелесообразной.

Да и с точки зрения маркетинга новая бизнес-модель дает заметные преимущества. Я, как профессионал в сфере маркетинга, утверждаю, что Coca-Cola уже не такая крутая, как например Google или Facebook… Исходя из этих простых соображений было решено отказаться от существующих наработок на базе собственного софта, находящегося на нашем сервере, и требующем постоянной поддержки, в пользу мобильных и необременительных с точки зрения инвестиций облачных сервисов. Мы назвали новую идеологию — Облачной Экосистемой. Ее цель — использовать только те инструменты, которые на порядок повышают продуктивность каждого из сотрудников, а значит и агентства в целом.

Итак что это за Облачная Экосистема и какие именно облачные сервисы мы используем?

Основа, на которой все держится — это Google apps, онa обеспечивает нас широким функционалом для коммуникаций: Gmail, Google Chat, Videocall, приложение Docs, который полностью заменил MS office и даже позволяет совместно создавать и редактировать  документы онлайн, Calendar, YouTube и еще несколько весьма полезных в работе приложений и расширений.

Box — это сервис по хранению файлов в облаке. Обладает очень серьезными преимуществами перед привычным сервером. Например, вы можете отправлять ссылки на любые документы вашим коллегам, при этом можете не разрешать скачивать файл, а только просматривать его, также можно сделать ссылку временной, например, сроком на 24 часа, или сделать доступ с паролем. А еще очень полезно то, что есть доступ ко всему серверу с мобильного девайса и для отправки нужного документа не нужно звонить в офис и просить коллег отправить документы по почте, достаточно зайти на Box.net через Blackburry, Android или iPhone и отправить их по почте или даже по факсу.

Wufoo — Наш сайт — это источник новых клиентов, а значит у него должны быть уши. Благодаря Wufoo мы получаем отклик от клиентов на сайте, знакомимся с ними. Этот сервис дает очень гибкий инструмент для создания форм для обратной связи. Мы постоянно их улучшаем и повышаем конверсию посетителей нашего сайта в конкретных клиентов.

Nimble — CRM система на порядок облегчающая коммуникацию с клиентами. Она интегрирована с Wufoo, а значит клиенты заполнив форму автоматически попадают в CRM. Nimble оригинальное CRM -решение в части интеграции с соц. сетями Facebook, Twitter, Linkedin и Google+. Он показывает все активности ваших контактов в социальных сетях, что позволяет быть в курсе их текущих интересов и предлагать решения актуальных задач.

Smartsheet — решение для управления проектами. На первый взгляд это обычная электронная таблица, похожая на Google spreadsheet, но на самом деле функционал ее намного шире и включает в себя задачи, события, календарь, напоминания, правила, формы для сбора информации, т.е. все необходимое для ведения рекламных кампаний клиентов Премьер СВ.

А какие облачные сервисы используете вы?